考研大纲包含了硕士研究生考试相应科目的考试形式、要求、范围、试卷结构等指导性考研用书。今天，为了方便2021年考研的学子们，小编为大家整理了“2022考研大纲：广东技术师范大学2022年考研专业课 服务管理与战略（复试) 考试大纲”的相关内容，祝您考研顺利！
广东技术师范大学
2022年研究生招生专业课考试大纲填报表
考试科目代码及名称：服务管理与战略
招生学院（盖学院公章）：
基本内容: Ⅰ 考查目标 一 、掌握服务管理与战略的基本概念、基本知识及基本方法。 二、运用服务管理与战略的基本原理，总结、分析和判断问题。 三、能运用服务管理与战略的理论，进行相关案例的分析。 Ⅱ考试内容 一、服务与服务业 1、服务业与服务经济 2、服务的本质 二、影响服务业的外在因素 1、经济因素 2、政治法律因素 3、社会文化因素 4、自然因素 三、 服务业的五力模型分析 1、潜在进入企业 2、现有企业 3、替代品 4、供应商 5、购买者 四、服务消费者行为分析 五、服务企业竞争战略分析 1、服务企业成本化战略 2、服务企业差异化战略 3、目标集聚化战略 六、服务市场定位分析 七、顾客满意战略 八、顾客忠诚战略 九、服务质量模型及应用 |
参考书目(须与专业目录一致)(包括作者、书目、出版社、出版时间、版次)： 1、《服务管理》（第二版）张淑君， 中国市场出版社， 2016年。 2、《战略管理》（第二版）徐飞，中国人民大学出版社，2013年。 |
编制人： 学位评定分委员会主席（培养单位负责人）：
年 月 日
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